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Connexion impossible à l'espace voyageur

Bonjour,

Depuis plus d'un mois j'ai repris une carte jeune SNCF mais impossible de me connecter sur mon compte Voyageur. Du coup, tous les trajets que je fais sont perdus :/
Lorsque j'essaie de me connecter, j'ai un message d'erreur concernant un mot de passe erroné. Mais lorsque je clique sur "Mot de passe oublié", j ne reçois aucun mail de réinitialisation.
Merci de m'aider car je pense que je perds un peu d'argent avec tout ça !

Bonjour,

Si vous recevez deux cartes Voyageur, revenez vers nous.
Pour vos voyages passés, une fois votre carte Voyageur entre vos mains, envoyez un formulaire de contact sur votre espace personnel, en choisissant dans les menus déroulants : Gestion du compte Programme Voyageur > Compteurs et statut > Compteur de trajets et en indiquant en commentaire les références de vos dossiers.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Malvina,

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de carte Voyageur ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Nicolas
Nicolas
Equipe

Merci pour cet élément.

Après vérification, votre carte Voyageur a été désactivée suite à une période d'inactivité de plus de 24 mois, conformément aux conditions générales d'utilisation du programme Voyageur.

Je vous invite à ré-adhérer, sans renseigner votre carte Jeune et en renseignant une adresse mail différente.

Cordialement,

Nicolas
Nicolas
Equipe

Votre ancienne carte Voyageur n'a pas été renseignée lors de vos réservations. C'est pourquoi elle a été désactivée. Cette carte était rattachée à votre carte Jeune, il est donc impossible de ré-adhérer en la renseignant car votre demande d'adhésion serait automatiquement rejetée au motif que vous êtes déjà membre.

Par ailleurs, les trajets précédemment effectués et non crédités sont effectivement perdus.

Cordialement,

Merci de votre réponse mais je renseignais ma carte voyageur à chaque fois, pensant que les trajets se cumuleraient !
Cette carte était rattachée à mon ancienne carte jeune (je pense) mais depuis janvier 2018, j'ai une nouvelle carte jeune, j'aurai donc pu entrer la référence de cette carte jeune ?

Il n'y aura pas moyen de rattacher ma carte jeune actuelle à cette carte voyageur et de récupérer les points des trajets effectués depuis l'achat de cette carte jeune ?

Nicolas
Nicolas
Equipe

Quel est le numéro de cette nouvelle carte Jeune ?

Je ne sais pas mais le dossier est le ROPBNT et le numéro tout en bas est le 08720121189830

J'ai également, juste en dessous de ma date de naissance le numéro 2909014509348298

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Malvina,

Je viens de tester l'adhésion en renseignant votre carte Jeune. Vous devriez recevoir un mail vous demandant de valider votre adhésion, pouvez-vous me le confirmer ?

Je vous invite à consulter vos spams / indésirables.

Cordialement,

Oh super !

Merci beaucoup ! (Le site était en maintenance, je ne pouvais donc pas valider plus tôt).

J'espère juste que cela ne va pas interférer avec la demande que j'avais effectuée avant, sans renseigner le numéro de carte jeune....? Que je ne vais pas me retrouver avec deux cartes de fidélité : une rattachée à ma carte jeune et l'autre à rien...?

Les trajets passés pourront-ils être rattachés ?

Merci d'avance pour votre aide.

Nicolas
Nicolas
Equipe

Si vous recevez deux cartes Voyageur, revenez vers nous.
Pour vos voyages passés, une fois votre carte Voyageur entre vos mains, envoyez un formulaire de contact sur votre espace personnel, en choisissant dans les menus déroulants : Gestion du compte Programme Voyageur > Compteurs et statut > Compteur de trajets et en indiquant en commentaire les références de vos dossiers.

Cordialement,

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