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Charles valette
Charles valette

Réclamation : Demande de remboursement

Bonjour,

J'ai acheté un billet aller Paris Nantes (2 février 2018) et un retour Nantes Paris (4 Février 2018). Le jour de l'achat je me suis trompé sur les dates de réservation. j'ai appelé le service de réclamation et il m'ont indiqué que je pouvais me faire rembourser à condition de racheter des billets le jour même tout en faisant une réclamation le jour de l'achat du premier billet.
J'ai donc acheté de nouveau billet allez retour avec les bonnes dates. J'ai aussi fait la réclamation sur le site oui sncf. Cela fait deux semaines ou je n'ai toujours pas de nouvelles ni de remboursement.

Je vous transmets mon numéro de réclamation : R03531212

De plus, je n'ai aucun moyen de vérifier l'état de l'avancement du traitement de ma réclamation.

Bonjour Charles,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 19/01/2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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