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Justine
Justine

Pas de réponse à ma réclamation reçue le 18 décembre 2017

Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à une réclamation effectuée par la Poste et reçue par la SNCF le 18/12/2017. Je n'ai reçu à ce jour que l'accusé de réception concernant cette réclamation mais aucune nouvelle (référence R03192966). Est-elle réellement prise en compte ? En effet, nous avions eu de gros soucis lors de la panne à Montparnasse le 03/12 et 04/12 qui nous avaient fait manquer un concert et prendre notre voiture donc engager des frais. La SNCF ne nous a meme pas remboursé intégralement nos billets.. Je souhaiterais donc savoir où en est l'étude de mon dossier,

Cordialement

Justine

Bonjour Justine,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation R03192966.
Suite à un afflux de demandes, celle-ci est en attente de traitement.
Le délai de traitement des réclamations effectuées par courrier est actuellement de 2 mois environ.

Je vous remercie pour votre patience, une réponse vous sera adressée dès que possible.

Bien cordialement,

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Justine
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Bonjour, Merci de votre réponse rapide,

Cdt
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