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Anonyme
Anonyme

Rembousement train Marseille-Montpellier

bonjour,
J'ai pris un intercité entre marseille et Montpellier le 30/01.
Suite a une grève sur les voies, les billets intercités n'étaient plus vendu ni sur internet ni sur les bornes.
le controleur m'a dit de monter à bord et qu'il me délivrerait un tiquet.
Cependant il m'a fait payer le prix à bord, soit 22 au lieu de 9!
Il m'a assuré qu'il ne pouvait pas faire autrement mais que je pourrais me faire rembourser après !
Comme je n'ai pas de numéro client sur son reçu comment est ce que je dois faire ?
Merci,

Bonjour Camille,

Je regrette la situation que vous me décrivez.
Je vous invite à effectuer une réclamation par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9.
Joignez à votre courrier le bordereau remis par votre chef de bord, ainsi qu'un RIB.

Bien cordialement,

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