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Marie-Christine Barbero
Marie-Christine Barbero

J'ai effectué le 31 janvier un trajet Aurillac -Saint Julien en Genevois...

Bonjour
J'ai effectué le mercredi 31 janvier un trajet AURILLAC (15) Saint Julien en Genevois (74) (via Arvant-Clermont-Ferrand-Lyon-Bellegarde-)avec une carte illico liberté (25% de réduction). J'avais acheté aussi un billet de retour Genève- Aurillac (Via Lyon-Clermont-Ferrand) en TER. (50% de réduction).
Il se trouve qu'il y a eu des éboulements sur la voie à l'aller et au lieu d'arriver à 16h29 à Saint-Julien, j'ai eu 2h d'attente à Bellegarde et suis arrivée à 18h35. J'ai profité de cette attente à Bellegarde pour me renseigner pour le retour car je ne voulais pas manquer mes correspondances; on m'a conseillé pour le retour de prendre le TGV Genève-Marseille. Le TER que je devais prendre à Genève le 3 février à 9h22 a été effectivement supprimé.
J'ai donc racheté un aller Genève Lyon en TGV à Genève (36CHF soit 36,81euros avec le change. Seulement comme j'étais en Suisse, on n'a pas pu me refaire un billet. Je souhaiterais donc être remboursée du trajet Genève-Lyon puisque j'en ai payé deux, (TER et TGV ). J'ai gardé mes billets. Pouvez-vous SVP m'indiquer la démarche à suivre? En vous remerciant par avance de l'attention que vous voudrez bien accorder à mon cas.
Mme Barbero

Julien de l'équipe TER
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