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Utilisation de points Grand Voyageur

Bonjour. Je disposais de 6485 points sur mon compte Grand Voyageur mais mon statut est repassé à Voyageur. Je n'ai même pas été prévenue que mes points allaient par conséquent disparaître le 23/01/2018, je l'ai découvert par hasard dans un petit coin d'un mail promo, très peu mis en avant (et cela 5 jours avant la date limite). Mais je ne savais pas comment utiliser ces points, j'ai par la suite créer un compte etc mais je ne suis jamais parvenue à trouver comment les débiter. Tout cela pour vous dire que je n'ai pas pu en profiter tout cela parce que j'ai été extrêmement mal informée. Pour nous harceler par mail d'offres qui ne nous concernent vous êtes forts, mais pour les points qui nous appartiennent et nous permettraient de faire de vraies économies beaucoup moins. De plus le site moncompte.sncf.com est extrêmement mal fait, mal organisé et je n'y ai jamais trouvé mes points. Je suis vraiment déçue par vos services et hélas ça n'est pas la première fois. J'espère que vous saurez vous rattraper, et par la suite tenir vos clients informés des informations vraiment importantes.

Bonjour Lorrainosaure,

Effectivement, la descente de statut entraîne la perte des points.

Vous pouvez faire une réclamation directement sur le site moncompte.sncf.com pour demander un geste commercial. ("contact / par formulaire").

Bien cordialement,

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