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Myriam
Myriam

Demande de remboursement du 05/12/2017 pas de réponse

Bonjour,

Le 05/12/2017 j'ai effectué une demande d'indemnisation suite à la panne en gare Montparnasse. Mon conjoint et moi même n'avons pas pu retourner sur Paris et on a perdu une journée sur le salaire.
(Réf: R03365352, R03283304 et R03271808)

Le 03/01/2018, j'ai effectué un courrier de relance, toujours aucune nouvelle de votre part.

Le 07/01/2018, je prends un TGV pour Paris Montparnasse, suite à un problème d'électricité et de signalisation j'arrive avec 20 minutes de retard...

Le 31/012018, j'ai saisi le médiateur car je n'ai eu aucune réponse de votre service client.

Vous avez reçu tous les courriers et demandes car j'ai bien réceptionné les accusés réceptions! A ce jour aucune nouvelle.

Aujourd'hui, je prends un TGV suite à un bug de l'application je ne retrouve pas mon billet, j'en informe le contrôleur, comportement plutôt désagréable et me fait payer un nouveau billet à 45 €uros....

Par contre tous les mois les abonnements sont bien prélevés, vos trains sont toujours en retard, les frais de taxi, frais postaux et billets que l'on achète en plus sont payés, la note s'agrandit de plus en plus!! Et votre service client ne répond toujours pas aux réclamations! C'est inadmissible.

Bonjour Myriam,

Je comprends votre mécontentement et je regrette la situation que vous me décrivez.
J'ai bien pris connaissance de vos réclamations.
Celles-ci sont en attente de traitement.

Le délai actuel de traitement, des réclamations G30 effectuées par courrier, est de 2 mois environ.
Je vous remercie pour votre patience, une réponse vous sera adressée dès que possible.

Concernant votre voyage de ce jour, avez-vous retrouvé la référence de votre billet initial ?
Si oui, je vous invite à effectuer une demande de remboursement via ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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