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KUO-JUNG
KUO-JUNG

Problème de machine en imprimant des billets

Bonjour, j'ai utilisé la machine pour retirer les billets à la gare de Paris Montparnasse le 29 janvier (référence de dossier: TYXGLQ). Pourtant, la machine a été en panne en imprimant alors les billets ne sont pas sortis. En ce moment-là, je n'ai pas eu de temps pour demander une aide car mon train allait départir. Après être arrivée à Nantes, j'ai réessayé de retirer les billets mais le système indiquait que les billets avait été retirés. Il faut que je rachète les billets et je l'ai fait le le 29 jan (référence de dossier : SQOEYB). Comment je peut avoir un remboursement? Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Kuo-jung,

Je vous conseille d'effectuer votre demande de remboursement par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...
Il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.
Cordialement,

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