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Bonjour,

Suite à une réclamation datée de septembre pour laquelle j'avais enfin reçu une réponse en novembre après relanceS, j'ai reçu un courrier le 04/12/17 avec un bon de voyage de 30€.

Dans ce courrier, il est indiqué que le bon de voyage est "valable pendant 1 an". Or sur le bon de voyage, la date de validité est au 23/03/2018, soit une validité de 3.5 mois !

Étant donné que nous prenons le train en été, il nous est plus utile que le bon de voyage ait réellement une date de validité d'1 an.

Je suis alors allée à l'agence SNCF du centre commercial V2 de Villeneuve d'ascq qui m'a conseillé d’appeler le 0980983635.
En suivant les directives, j'ai fini mon appel par le choix : soit envoyer ma demande par internet, soit par courrier postal.

Le 02/01/18, j'ai donc envoyé un courrier au Service Relation Client SNCF d'Arras : ce courrier comprend le formulaire de contact et le bon de voyage de 30€.
Depuis, je n'ai reçu aucune réponse : aucun courrier, aucun mail, aucun retour de bon de voyage valable 1 an.
Donc je tente par internet en espérant avoir plus de succès !

Dans l'attente de votre réponse.

NB : surement un bug mais j'ai le message "titre de la question n'est pas disponible" avant d'enregistrer le message

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour William,

Je viens de faire la demande directement auprès du Service Client pour qu'on vous envoie un nouveau Bon de Compensation avec les dates correctes.

Bien cordialement,,

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