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Question en attente de réponse

Marine
Marine

Pas reçu ma carte de fidélité

Bonjour,
Je me suis inscrite sur internet au mois de novembre pour recevoir ma carte de fidélité mais je ne l’ai jamais reçue. Pourquoi ?
Merci d’avance. Cordialement.

Réponses

Bonjour Marine,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée.

Pouvez-vous me communiquer en privé votre adresse postale, afin de vérifier si vos coordonnées sont correctes. Ensuite, je relancerai l'envoi de votre carte avec le même numéro.

Bien cordialement,

Marine
Marine

Comment puis-je vous contacter en privé ? Merci.

Marine,

Je procède tout de suite à l'envoi de votre Carte Voyageur à l'adresse que vous me communiquez.
Vous la recevrez par courrier sous 3 semaines environ.

Vous pouvez aussi souscrire au service de dématérialisation.
Vous avez deux possibilités :

1/ Rendez-vous sur le site du https://moncompte.sncf.com. Allez sur l'onglet "Votre carte Jeune" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Allez ensuite sur "Dématérialiser votre carte Jeune" ou sur "Adhérer".

2/ Rendez-vous sur l'application SNCF. Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et pour terminer "Dématérialiser la carte Jeune".

Lors de votre prochain voyage, le chef de bord sera amené lors du contrôle à valider la photo que vous aurez enregistrée lors de l’adhésion. À cette occasion, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité en cours de validité. Je vous recommande donc de bien veiller à voyager en possession de votre carte d’identité ou passeport.

Bien cordialement,