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CAMILLE CHIREZ
CAMILLE CHIREZ

A qui s'adresser à la SNCF ?

Bonjour, j'ai été verbalisé sur le trajet Lille-Saint Pierre des Corps le 23 juillet TGV 5200. J'étais en possession de ma CI, carte jeune, mail de confirmation de paiement, toutefois le contrôleur m'a verbalisée. Je pensais que le mail suffisait. Il m'a conseillée de m'adresser à un agent à la gare qui lui même m'a indiqué le service clients. J'ai envoyé un mail au service clients qui a bien pris ma demande en compte puis plus de nouvelles hormis un PV majoré. J'ai envoyé un courrier à Bordeaux puis de nouveau un mail au service clients qui m'est revenu car l'adresse ne fonctionne plus. Je n'arrive à joindre personne même avec le 3635. Je suis dans l'impasse. Merci de m'indiquer à qui m'adresser pour que cette situation cesse.

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Autres réponses

Bonjour Camille,

Votre réclamation concerne un billet que vous avez acheté et qui n'a pas été retiré avant le voyage du 23 juillet 2017.

Le Service Clientèle vous a demandé d'envoyer les billets que vous avez dû racheter. Sans ces pièces justificatives, ce service ne peut pas étudier votre dossier de remboursement. Par ailleurs, voici votre numéro de réclamation 02224127.

Cordialement,

CAMILLE CHIREZ
CAMILLE CHIREZ

Bonjour,

Comment récupérer ces billets ?

Je dois les retirer à la borne ? billets qui datent du 23 juillet ?

Merci pour votre réponse.