Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

damien denoyer
damien denoyer

Récupération abonnement fréquence

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement fréquence en date du 09/10/2017 malheureusement je n'avais pas vu qu'il fallait retirer la carte sur une borne avant 49 jours.

Comment puis-je récupérer ma carte d'abonnement maintenant?

Les éléments que j'ai sur ce dossier sont :
NOM A INDIQUER SUR LA BORNE : "DENOYER"
AVEC LE NUMERO DE DOSSIER SNCF : UWKQDH

Ma carte grand voyageur plus : 29090109630511854

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

Mr DENOYER

Bonjour Damien,

Nous constatons que votre abonnement fréquence a été retiré le 09 octobre 2017. Si vous ne l'avez pas en votre possession, vous pouvez demander un duplicata qui coûte 15€ et qui sera valable jusqu'au 8 octobre 2018.

Titulaire de la carte Grand Voyageur, vous bénéficiez du service de dématérialisation. Vous avez deux possibilités pour dématérialiser votre abonnement Fréquence :

  • Rendez-vous sur le site du https://moncompte.sncf.com. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "Votre abonnement Fréquence" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Allez ensuite sur "Dématérialiser votre abonnement fréquence" ou sur "Adhérer".
  • Rendez-vous sur l'application TGV Pro. Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et pour terminer "Dématérialiser votre abonnement Fréquence".

Lors de votre prochain voyage, le chef de bord sera amené lors du contrôle, à valider la photo que vous aurez enregistrée lors de l’adhésion. À cette occasion, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité en cours de validité. Je vous recommande donc de bien veiller à voyager en possession de votre carte d’identité ou passeport.

Une fois la dématérialisation de votre abonnement Fréquence finalisée, vous pourrez voyager sans votre carte d’abonnement et vos coupons papiers pour l’ensemble de vos voyages en e-billet sur TGV, Intercités et TER en correspondance avec TGV/Intercités.

L’unique support à présenter lors de l’embarquement et du contrôle sera donc votre carte de Fidélité, accessible également sur votre mobile via l’application TGV Pro.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile