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Cette question a été résolue

Quand reçoit-on par mail le bon d'achat de dédommagement suite à un dossier G30 initié?

Bonjour,

Suite à un retard de 52 mn lors de mon voyage du 25/12/2017 dans le train n°005029 entre VALENCE TGV et LILLE EUROPE, j'ai créé un dossier G30 dans les délais imparti ( REF DOSSIER : BATBA - 13363825 - 4).

Ma demande a porté sur la référence dossier voyage SMZARG. Le montant payé pour mon voyage est de 88.90 euros. Après analyse de mon dossier, le montant de mon dédommagement attendu est de 22.20 euros, soit 25% de la valeur de mon billet.Ceci m'a été confirmé par mail de votre part le 26/12/17 à 20h14.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Je vous remercie par avance de faire le nécessaire et reste disponible
Cordialement,
Cécile GASNIER

Cécile,

Je fais le nécessaire.

Vous recevrez votre bon d'achat digital sous 48h directement sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également,

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF

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Autres réponses

Bonjour Cécile,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d'achat digital a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

Rebonjour Lucie,

Merci de ce retour rapide.
Malheureusement, j’ai nettoyé ma boite mail récemment, et ai vidé mes “éléments indésirables” et “éléments supprimés”

Est-il possible de me le renvoyer svp?

D’avance un grand merci

Cordialement,

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