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Isabelle
Isabelle

Question sur les delais de remboursement

Bonjour,
le 4 décembre 2017, j'ai fait une demande de remboursement en ligne pour 4 billets TGV adultes Angoulême-Paris, suite à l'énorme panne à la gare Montparnasse. J'ai reçu une réponse le 6 février m'informant que je recevrai un remboursement intégral. Presque 2 mois plus tard, je n'ai toujours rien reçu, pouvez-vous me dire quand le remboursement sera effectué? La référence de dossier que l'on m'a indiquée est: MON82 - 13247043.
Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Isabelle,

Après vérification de votre dossier réclamation, je constate que le service client a procédé à un remboursement par virement bancaire en date du 6/12/2017.

Le délai moyen du virement est d'environ une vingtaine de jours ouvrés. Si vous n'avez reçu aucun remboursement, je vous invite à revenir vers nous.

Bien à vous,

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