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Valentine
Valentine

Carte de fidélité Voyageur non reçue + problème

Bonjour.
Je n'ai toujours pas reçu mon code de carte voyageur par mail ni la carte matérielle par la poste. J'ai pourtant fait la demande le 17 janvier dernier.
Je vous remercie d'avance.

A ce message j'ai reçu la réponse suivante :
Bonjour Valentine,
Je constate malheureusement que votre adhésion ne s'est pas bien déroulée.
Je vous invite à ré-adhérer en utilisant une autre adresse mail et en cochant "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?"
Bien à vous.

Mais je ne souhaite pas m'inscrire avec une autre adresse email ! Et je demande une carte voyageur car celle que j'ai jusqu'à maintenant ne fonctionne pas : impossible de me connecter à mon compte voyageur ! Et je ne reçois plus aucune promotion et réductions qui me sont dues suite à de nombreux voyages au cours de l'année... Voilà pourquoi j'ai demandé une nouvelle carte voyageur mais cela me paraît extremement complexe pour pas grand chose !
Quelqu'un peut-il me dire quoi faire et comment régler la situtation, sachant qu'en attendant je voyage sans cumuler de points sur ma carte (n° 29090109573873873)

Merci d'avance

Valentine,

Nous ne pouvons pas vous préciser de délai exact. Je vous invite à patienter encore quelques temps, le délai d'adhésion au Programme Voyageur est fortement rallongé.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Valentine,
Votre carte de fidélité est tombée inactive le 15/06/2017 car vous n'avez enregistré aucun trajet sur celle ci durant 24 mois.
Cela nécessite donc une ré adhésion.
Bonne journée.

Valentine
Valentine

Je me suis de nouveau inscrit pour recevoir ma nouvelle carte et j'ai reçu le mail de confirmation mais rien depuis : pas de code par mail et pas de carte (commande passée le 17/01)

Que dois-je faire de plus ?

Bonjour Valentine,

Votre adhésion étant trop récente, elle n'est par conséquent pas encore prise en compte dans notre système informatique. Je ne peux donc pas la visualiser actuellement.

Bonne journée,

Valentine
Valentine

Je vous remercie pour vos réponses.

Savez-vous dans un délai de combien de temps je recevrai mon code de carte fidélité par mail s'il vous plaît ? Car il était dit 1 semaine dans le mail de confirmation... (et cela en fait plus que 2 maintenant)

Merci encore pour votre aide

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