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Dominique AUTHIER
Dominique AUTHIER

Remboursement carte jeune payée deux fois

Bonjour,

Suite à une erreur de manipulation de ma part, j'ai pris 2 fois une carte jeune pour mon fils Guillaume. Dans le but d'en annuler une et de me la faire rembourser j'ai envoyé un courrier en date du 19 juillet 2017 au service relation client en y joignant l'original de la carte à annuler et une copie de celle à conserver.
On me répond par un premier courrier (réf : 12449840) me demandant un RIB pour pouvoir procéder au remboursement..

Je renvoie donc un RIB par un courrier en date du 28 septembre 2017.

Deux mois plus tard je reçois à nouveau un courrier (réf : 12944723) daté du 29 novembre qui accuse bonne réception de mon RIB mais qui me demande l'original de la carte jeune à annuler. Original que - comme précisé plus haut - j'avais déjà joint à mon premier courrier.

Je réponds au service clientèle par un courrier en date du 8 décembre que toutes les pièces justificatives sont déjà en leur possession et qu'ils ont tous les elements pour procéder au remboursement.

Or à ce jour, je constate que aucun virement n'a été effectué.

Je ne sais plus quoi faire pour faire avancer ce dossier.

Merci de votre aide.

Cordialement.

Dominique AUTHIER

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