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Claire Panier
Claire Panier

carte voyageur toujours pas reçu de no

carte voyageur : après invalidation intempestive de ma carte et galère ensuite (car ma carte de reduc est dématérialisée) j'ai renouvelé suite à vos conseils et reçu le mail le 20jan me disant que j'aurai mon nouveau no sous 1 semaine. Depuis rien. Je vois ici que je ne suis pas la seule et que certains attendent depuis des mois !!? HELP !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,
Malheureusement votre adhésion ne s'est pas bien déroulée.
La solution serait de refaire une adhésion en renseignant une autre adresse mail que celle utilisée la dernière fois(gmail) et répondre "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?"
Bien à vous.

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Autres réponses

Claire Panier
Claire Panier

c'est une blague ? je dois donc me créer un nouvel email et faire un faux ? je vous signale quand même que vous m'avez envoyé 2 mails pour me dire que tout s'était bien passé et que j'allais recevoir mon numéro. Maintenant, comment faire ? je m'invente un nouvel email, je dois donc aussi me créer un nouveau profil sncf sur l'appli et que dire de ma carte de réduc, renseignée sur mon email normal ? vous vous rendez compte que vous faites n'importe quoi et proposez des solutions (euh je n'ose mettre le terme adéquat) voire me dire comme l'autre jour que je devais contacter le service clientèle à 0,40ct la minute donc payer encore et encore pour vos dysfonctionnement en chaîne ???

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Claire, il s'agit d'une solution de contournement temporaire qui solutionne les ré-adhésions actuelles.
Le rattachement avec votre carte weekend se fera par la suite.
En ce qui concerne votre carte de réduction, vous pouvez la présenter physiquement au moment du contrôle en attendant de pouvoir la redématérialiser sur votre nouvelle carte de fidélité.
Bonne journée.