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Vincent
Vincent

Bug et double prélèvement junior et cie

Bonjour, un bug sur votre site junior et cie a occasionné un double prélèvement du montant du billet que jai acheté en novembre dernier. J'ai déposé une réclamation mais je n'ai à ce jour et malgré de multiples relances (mail et tel) toujours pas été remboursé !! Cela fait plus de 2 mois ! Que faire !? En appeler à Julien Courbet !? Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Nicolas,

L'achat a été effectué via internet. Pour toute demande de réclamation, il est important de s'orienter directement auprès du canal initial ; d'où le conseil de Vincent de vous diriger à cette adresse : https://www.oui.sncf/aide/contact#
Le délai de traitement sera beaucoup plus rapide et efficace.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous me communiquer votre référence de réclamation afin que je puisse visualiser votre dossier?

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussions sera clôturé.

Cordialement,

Vincent
Vincent

Bonjour Lucie. La référence inscrite en objet du mail de réponse de la part de votre service relation client est : 530830.

Merci de votre action et de votre retour.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Vincent,

Je remonte ce dysfonctionnement auprès du service technique.

SNCF reviendra vers vous dès que possible.

Cordialement,

Vincent
Vincent

J'ai bien reçu votre mail et vous ai répondu en conséquence...

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Vincent,

Je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.oui.sncf/aide/contact#

Dans les menus déroulants, choisissez Un voyage en train > Une réclamation (retrait, voyage, confort...), validez puis laissez-vous guider.

Cordialement,

Vincent
Vincent

Bonjour Nicolas.

C'est une blague votre réponse ? La sncf va me faire tourner en bourrique pendant longtemps ? J'ai déjà fait une réclamation comme indiqué plus haut dans le fil de cette discussion. Faut-il maintenant que je fasse une réclamation pour cause de réclamation non traitée !?? Êtes vous vraiment sérieux ?

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