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Question en attente de réponse

Mathilde
Mathilde

Attente de remboursement et TGVMAX

Bonjour,

J'ai fait une récla g30 suite au retard du train qui a eu un retard de 70 minutes le 22/12/2017 : N° de dossier ROVPPA. Cela est déjà assez pénible d'avoir autant de retard, de devoir nous-même faire une demande de compensation, mais en plus on doit suivre cette demande car vous n'êtes pas capables de respecter vos engagements!
J'attends donc un virement depuis ce jour là de la part de SNCF pour me dédommager. Or, je n'ai aucune nouvelle depuis. Si je ne vous relançais pas je n'aurai donc aucune suite à cela. Vous espérez certainement que les gens oublient mais cela est adminissible pour une entreprise comme la vôtre de ne pas respecter vos engagemements. J'attends donc un retour de votre part rapidement
De plus, je tiens à signaler que vos TGVMAX se font de plus en plus rares! Je vérifie les TGVMAX tous les jours et cela fait 3 semaines qu'acun TGVMAX ne ressort , alors que vous êtes censés en ouvrir de nouveaux 3 jours avant la date de départ. J'ai donc payé un abonnement ce mois-ci, je souhaite faire montpellier-Paris depuis 3 semaines mais aucun TGVMAX n'est disponible et aucun TGVmax n'est réouvert, c'est inadmissible, il faut que vous augmentiez le nbr de places si il y a plus de personnes qui s'abonnent. Je vais payer un abonnement pour rien ce mois-ci et si cela continue je vais arrêter cet abonnement qui ne sert à rien
Merci de votre compréhension

Réponses

Mathilde
Mathilde

Bonjour
Merci de repondre à vos clients! J’attends un remboursement de votre part depuis 2 mois maintenant!

Marine
Marine

J'ai aussi 3 remboursements en attentes depuis plusieurs mois.
Pouvez-vous résoudre ce problème et nous fournir une explication rapidement ?
Je vous remercie,

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