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Patrick
Patrick

Réclamation et suivi

Bonjour
Voila trois semaines je vous ai adressé plusieurs demandes.
-une pour un remboursement d'un billet pris par internet et retirable en gare pour un ami. Il n'a pu l'utiliser et obligé de prendre un billet.
-une demande pour un retard que vous avez chiffré à moins de 110 mn sur trajet Paris Hendaye alors que supérieur à 130 et fin du voyage en seconde
-un trajet non effectué pour cause de gréve paris Est Troyes
pourriez vous me dire ou tout cela en est?

Salutations

Patrick,

Seul le service Clients est à même de répondre à vos demandes.

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Patrick,

Après analyse de votre demande, je constate que 2 bons voyages digitaux ont été émis en votre faveur.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

Lucie
Lucie
Equipe

Patrick,

Vous pouvez contester votre indemnisation si vous estimez que celle ci n'est pas juste.

Pour cela, je vous invite à suivre ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

N'oubliez pas d'y ajouter un RIB au format PDF ainsi que toutes explications permettant de réévaluer votre indemnisation.

Concernant votre demande pour le billet de votre ami, je n'en vois aucune trace sur votre dossier client.

Avez-vous un numéro de réclamation à me communiquer?

Cordialement,

Patrick
Patrick

Madame

Concernant le voyage ref TFDRHP pour lequel j'avais pris un billet pour mon ami vous trouverez en pièce jointe le billet que ce dernier à du acheter l’accès au train lui ayant été refusé.Il a du prendre un billet pour le train suivant.

Pour le voyage ref ROFURX une gréve a rendu ce déplacement impossible. Donc demande du remboursement.

Pour le déplacement du 28 ref TOIXXX il y a eu un retard de 2 h et de plus fin du voyage en seconde donc je ne comprends pas que G30 ne propose que 25% de remboursement.

A vous lire

Hommages

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Patrick,

Vous me communiquez un dossier voyage pour le billet de votre ami cependant il me faudrait un numéro de dossier réclamation (commençant par R+ nombre).
Sans cela je ne peux vous renseigner davantage.

Pour vos autres indemnisations, vous pouvez les contester si vous estimez qu'elles ne répondent pas à vos attentes via le lien ci après : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

Patrick
Patrick

Madame,

Voila trois semaines que j'ai adressé réclamation à vos services par courrier.je n'ai évidement aucune références à vous communiquer d'un dossier de réclamation...puisque aucunes réponse de votre part.
Sur le trajet grève il me faut aussi faire une réclamation sur le lien?

Hommages

Bonjour Patrick,

Je vous informe qu'un fort afflux de demandes a significativement impacté le délai de traitement de celles-ci par nos équipes. Pour une demande effectuée par courrier, il est estimé à deux mois. SNCF met tout en œuvre pour le réduire à son minimum.

En vous remerciant pour votre patience,

Patrick
Patrick

Bonjour Monsieur

le simple fait qu'en gare vos agents ne veulent pas prendre en compte les demandes oblige à écrire.
par ailleurs le procédé par G30 qui consiste à minimiser le retard est proprement détestable.
Se voir répondre que le délai est de 2 mois , ahurissant pour une réponse !!

Salutations

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