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Clara
Clara

Suivi de réclamation (remboursement)

Bonjour,

Le 14 janvier, j'ai soumis 2 formulaires de réclamation concernant un aller-retour prévu le 15 janvier mais annulé dû à une grève SNCF.

Le train aller prévu le 15 janvier ayant été supprimé (TER n° 839101), j'ai soumis une demande de réclamation pour me faire rembourser mes billets aller (référence dossier R17Z1T) et retour (référence dossier QDHMAQ TER 39846 puis TGV2256) bien que ceux-ci ne soit ni échangeables ni remboursables.

Pour l'aller, la référence de ma réclamation est : 780406
Pour le retour, la référence de ma réclamation est : R03469215

Je n'ai pas de nouvelles de mes deux demandes de remboursement, que ce soit pour l'aller (train supprimé) ou le retour (impossible de faire le retour si je n'ai pas pu faire l'aller). Au téléphone, on m'a dit que les demandes étaient traitées dans un délai de 10 jours ouvrés (aujourd'hui nous en sommes à 13). Sur le site, concernant les TGV, je vois que les demandes sont traitées dans un délai de 5 jours dimanche compris...

Combien de temps faut-il encore attendre ?

Merci df'avance

Bonjour Clara,

Concernant le statut de votre réclamation pour le TER, je vous invite à appeler le Contact TER de la région concernée:

https://www.ter.sncf.com/ (sélection région -> aide et contacts) (appel gratuit)

Pour la réclamation au national, appelez le 09 80 98 36 35.

Cordialement

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