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Cette question a été résolue

Bons d'achat G30 consommés à tort

Dans le cadre d'une tentative de réservation de billets effectuée hier soir (29/01/2018) j'ai voulu utiliser mes codes avantages suivants :

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Or, un incident technique s'est produit le site OUI.SNCF et il m'a été demandé de réessayer plus tard ou de choisir un autre train... ce que j'ai tenté de faire mais un nouveau message est apparu précisant que ces bons d’achat avaient déjà été utilisés (ce qui n'était pas le cas).

Je me suis présentée en agence aujourd'hui (30/01/2018) car je devais impérativement réserver mes billets (ce que j'ai fait) mais il m'a été confirmé que suite à cet incident je ne pouvais utiliser mes bons d'achat, ils apparaissent comme "consommés" alors qu'ils ne le sont pas en réalité.

Serait-il possible que vous remédiez à cette situation qui n'est pas de mon fait en "réactivant" ces codes et surtout en prolongeant leur date d'expiration car je n'aurais vraisemblablement pas l'occasion avant le 01/04/2018 (date d'expiration initialement prévue) d'acheter de nouveaux billets.

En espérant que vous voudrez bien répondre favorablement à ma demande.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous voudrez bien apporter à mon dossier.

Cordialement,

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Elise,

Je transmets ce jour vos bons d'achat au service concerné. Nous revendrons vers vous dès que votre situation sera rétablie.

Par ailleurs, je vous recommande de ne pas divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Élise,

Pouvez-vous m'indiquer vos références de réclamation s'il vous plait ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Belle journée,

elise
elise

Voici les éléments demandés:

Réclamation 11539063
Réclamation 11538568

Cordialement,

Elise KAGAN LE GALL

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