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Question en attente de réponse

Attente de carte de fidélité

Bonjour, cela fait deux mois que j'ai reçu un mail me disant que j'allais recevoir sous 3 semaines ma carte de fidélité Voyageur. Savez-vous pourquoi je ne l'ai toujours pas reçu?
Cordialement

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF