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Baptiste
Baptiste

Je n'ai toujours pas reçu mon bon de compensation G30.

Bonjour,
Suite à un retard supérieur à 30min, j'ai raté ma correspondance. J'ai donc fait une demande de G30 pour le retard. Je l'ai donc réalisée mercredi dernier avec l'aide d'un employé de la sncf au guichet, et il m'a confirmé que j'avais le droit à un bon d'achat d'un montant de 71€ et que je le recevrai dans les prochains jours. Cependant, je n'ai toujours rien reçu. Que dois-je faire pour recevoir ce bon d'achat ?
Mon dossier voyage est le QWHUDV

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Baptiste,

J'ai effectué une relance auprès du Service Client afin que votre demande soit à nouveau étudiée.

Le Service Client reviendra vers vous prochainement.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Baptiste,

Le Bon d'Achat Digital d'un montant de 17€80, vous a été adressé sur l'adresse e-mail renseignée sur ce Forum.

Pouvez-vous consulter vos spams ou courriers indésirables depuis le 24 Janvier ?

Bonne journée,

Baptiste
Baptiste

Bonjour Lucie,

Après vérification sur ma boîte mail, je vous confirme que je ne l´ai pas reçu. Serait il possible de me le renvoyer ? Et le montant est bien de 71,80€ et non 17,80 ?

Cordialement,

Baptiste

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Baptiste,
Après une nouvelle vérification, il s'agit bien d'un bon d'achat digital de 17€80. J'effectue une relance auprès du service clientèle.
Voici le numéro de votre réclamation pour de futurs échanges avec le service réclamation : R13512038.

Bien cordialement,

Baptiste
Baptiste

Bonjour Lucie,

Je ne comprends pas pourquoi mon bon d’achat n’est que de 17,80€ sachant que j’ai raté ma correspondance pour Metz, et que l’on m’a bien confirmer au guichet lors de la saisie de ma demande que j’avait le droit à un bon d´achat de 71,20€, prix correspondant à mon trajet jusque Metz.

Cordialement

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