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Tgv Max - 170€ a payer alors que j’ai l’abonnement

Bonjour, mon compagnon qui a un abonnement tgv Max , a pris son billet bordeaux - Paris . Lors du voyage il se fait contrôler et le contrôleur demande à présenter le billet (ce qu’il a fait immédiatement) et une pièce d’identité . Mon compagnon cherche sa carte d’identité et se rend compte qu’il l’a oublié à Paris à notre domicile. Le contrôleur n’a rien voulu entendre et mon compagnon a du payer 170€ !!!!!! Il est en règle il paye son abonnement tout les mois , il a un billet en règle et il doit s’aquitter de 170€ juste car il a oublier sa carte d’identité ! Est il possible d’avoir un remboursement si nous prouvons son identité avec le billet ? Et comment procéder ? C’est honteux si on paye un abonnement tgv Max ce n’est pas pour payer 170€ un billet alors que nous sommes avons notre billet !

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

La présentation d'une pièce d'identité avec l'abonnement TGVmax est une obligation contractuelle précisée dans les CGV que votre compagnon a acceptées au moment de la souscription. De plus cette obligation est précisée dans les conditions du billet à accepter au moment de la réservation, et est également inscrite sur le support du e-billet une fois la réservation effectuée. C'est le seul moyen d'empêcher la fraude par l'usurpation de l'abonnement d'un tiers. Il n'y a donc rien d'anormal.

Vous pouvez tenter une réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous pouvez aussi tenter de contacter TGVmax via les différents moyens disponibles dans la FAQ du site TGVmax.

Bien cordialement

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