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Ji-Young
Ji-Young

Carte de fidélité jamais reçue après confirmation d'inscription

Bonjour,
Après plusieurs échecs à créer une carte de fidélité depuis juillet 2017, j'ai enfin réussi sur Internet (grâce à une conseillère que j'ai eue en ligne) à m'inscrire et j'ai ensuite reçu un mail de confirmation le 7 décembre 2017, celui-ci indiquant qu'un deuxième mail me sera envoyé avec le numéro de fidélité.
A ce jour je n'ai toujours pas reçu le deuxième mail et lorsque je me suis rendue dans une boutique SNCF cet après-midi, l'agent m'a dit qu'il n'existe pas de n° de fidélité à mon nom. Je voyage beaucoup depuis 1 an et j'espère pouvoir accumuler mes voyages sur une carte.
Pourriez-vous m'aider où en est cette demande ?
Merci beaucoup d'avance.

Bonjour,
Je reviens vers vous par mail afin d'obtenir des informations complémentaires à votre sujet.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera fermé.
Bien à vous.

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J'ai détecté le problème.
Votre adhésion est pratiquement finalisée.
Il reste à valider les conditions générales d'utilisation du programme de fidélité.
Pour ce faire, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 3635(0.40E/min) et dites "fidélité".
Un conseiller finalisera votre démarche et vous pourrez enfin recevoir votre carte de fidélité sous 3 semaines.
pour votre information, votre future carte portera le numéro 29090109345575343.
Bonne journée!

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