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Suivi réclamation - R03542113

Bonjour,

J'aimerais avoir un retour quant à ma réclamation du 21/01/2018 référence R03542113. Je suis consciente que vous êtes débordés mais on m'avait dit que j'aurais une réponse sous 5 jours.

J’ai acheté un billet d’une valeur de 55,10 euros pour un trajet Saint-Louis Paris le 21/01 sur le site de la SNCF en étant persuadée que c’était un e-billet (j’ai l’habitude de faire le trajet Bâle-Paris et j’utilise tout le temps les e-billets) mais étant donné qu’une partie du trajet s’est effectué en TER le e-billet n’était pas valable et je ne le savais pas.
J’ai dû racheter un billet à l’intérieur du train d’une valeur de 129 euros et le contrôleur m’a assuré que je pouvais me faire rembourser ce montant au guichet. Mais au guichet on me dit qu’ils peuvent me rembourser uniquement le montant du premier billet.
J’aimerais me faire rembourser les 129€ du billet supplémentaire comme indiqué par le contrôleur dans le train.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Camille Chiflet

Bonjour Camille,

Effectivement le délai de traitement des réclamations est prolongé de plusieurs semaines suite à un flux important de réclamations.

SNCF met tout en œuvre pour écourter ce délai.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Bonsoir,

Merci pour votre réponse mais ça ne m’aide pas beaucoup. Ce serait bien d’avoir une réponse assez rapidement car s’il s’avère que je ne puisse pas me faire rembourser le billet de 129€, je peux toujours me faire rembourser celui de 55€ or on m’a dit que j’avais un délai de 2 mois après quoi ce ne serait plus possible... Je n’ai pas envie d’avoir à payer deux billets à cause d’un retard de réponse.

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