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katia amara
katia amara

Porblème médicaux - Demande de changement E-billet Prem's

Bonjour,
Je suis abonnée à TGVMAX mais n'ayant plus de place de dispo pour mon retour le 4/02 j'ai du le prendre sur ouisncf et payer normalement. Je n'avais pas fais attention lors de mon achat mais apparemment c'est un e-billet prem's donc non remboursable et non échangeable. Mais j'ai une intervention médicale urgente de dernière minute Mercredi 310/01 et je ne pourrais pas bouger pendant une semaine. Ainsi je voulais savoir si, sous présentation de justificatif médicaux, je pourrez éventuellement changer mon billet pour le Dimanche qui suit c'est à dire le 11/02 : même trajet, même heures, même prix !
PS : On ma parlé d'un formulaire de réclamation à remplir mais je ne trouve pas. Si vous pourriez également me dire ou le trouver.

Merci d'avance pour vos réponses.

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