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Florian
Florian

Suivi réclamations et remboursements

Bonjour,

Le 5 janvier j'ai envoyé un dossier papier contenant 4 réclamations de décembre 2017 au Service Client d'Arras:

  • un Chartres Paris supprimé lors d'une panne à Montparnasse
  • un Montluçon Paris avec 1h de retard
  • un Paris Montluçon supprimé suite à une grève suprise en Centre Val de Loire
  • un Montluçon Paris supprimé suite à la même grève surprise.
  • J'ai fait la demande sous format papier car les billets que j'avais en ma possession n'étaient pas reconnus sur le site G30 (payés avec des chèques vacances en boutique et sans mention de mon nom sur le billet, information indispensable en plus du numéro de dossier pour faire la réclamation sur Internet).

    A ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle. Comment puis-je savoir où en est mon dossier svp ?

    Si besoin, j'avais scanné tous les documents envoyés que je peux réenvoyer.

    Cordialement.
    Florian

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Florian,

Le délai de traitement d'une réclamation courrier est de 2 à 4 mois; aussi, je vous invite à patienter.

Les dossiers ne sont enregistrés qu'au moment du traitement c'est pourquoi je ne peux pas vous informer sur l'avancement de votre dossier.

Cordialement,

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