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lorie clt
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Retard - Compensation G30

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de retour concernant ma compensation G30 pour mon voyage du 19 janvier à destination de Troyes départ 18h42.
Référence USQXTX
Nom COLLET
Retard de 50 minutes
Intercités 16009

Serait-il possible de revenir vers moi ?

Bonjour Lorie,
Un dédommagement sous forme de bon d’achat dématérialisé vous a été accordé en date du 29/01.
Il a été envoyé par mail sur l'adresse mail de votre sœur Sophie.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Lorie,

Après vérification de votre dossier réclamation, je constate qu'une réponse vous a été apportée en date du 26/01/2018 sur votre adresse mail orange.fr

Je vous invite à consulter votre boite mail ainsi que vos mails indésirables.

Bien à vous,

lorie clt
lorie clt

Bonjour,

Voila la réponse qu'on m'a fournie:

Malheureusement, j'ai le regret de vous informer qu'il n'est pas possible de vous apporter une réponse positive. En effet, dans le cadre de la G30, incluse dans la Garantie Voyage, seuls les retards dès 30 minutes, vécus à bord des trains Intercités ou TGV, ouvrent droit au versement d'une compensation.
Afin de savoir si votre voyage vous permet d'en bénéficier, vous pouvez consulter le site Www.sncf.com, à la rubrique « G30 ». Votre voyage n'est pas référencé avec 50 minutes de retard.

Pourtant je suis arrivée en gare de Troyes avec 50 minutes de retard suite à une panne qui nous a stoppé pendant plus de 30 minutes. Le chef de bord annoncé un retard de 50 minutes une fois arrivé en gare à 21h au lieu de 20h10 c'est pourquoi je me permets de demander la compensation à laquelle j'ai droit.