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gwendoline
gwendoline

suivi d'une réclamation (remboursement)

Bonsoir,
J'ai envoyé une réclamation concernant le remboursement de mes billets de train sur ce site le 15/01/2018. Il est indiqué sur le site internet que je recevrait une réponse dans les 5 jours. Or, deux semaines plus tard, je n'ai toujours aucune nouvelles et aucun moyen de suivre l'état de traitement de mon dossier. Etant actuellement à l'étranger je ne peux pas contacter le service client. Quelle solution s'offre à moi ?
Cordialement,
Gwendoline

Bonjour Gwendoline,

Suite à un afflux de demandes, celles-ci sont en attente de traitement.

Pour information, le délai de traitement des réclamations effectuées en ligne est actuellement d'un mois environ.

Je vous remercie de patienter, vous recevrez une réponse à vos demandes dès que possible.

Bien cordialement,

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