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Stefanie G
Stefanie G

Compensation retard train non correspondante

Bonjour,

Vous m avez adressé un mail et votre compensation pour le retard du train du 24/01/18 d Agen a Paris. Cependant, le montant de la compensation était censé être de 25% du montant total de chaque billet et j ai reçu un bon d achat de 24,50 €, soit 25% d un seul billet. (Total payé = 196 euros).

Merci de m adresser la compensation pour le 2eme billet qui concerne Virginie Grosso.

En vous remerciant,

Cordialement,

Stefanie Grosso

Vos mails reçus ;

Le ven. 26 janv. 2018 10:36:15, Service client SNCF <contacts-direct@serviceclient-sncf.fr> a écrit :

N° de réclamation : 13514378

Bonjour Stefanie Grosso,

Suite à votre demande de compensation au titre de la G30 SNCF, nous avons le plaisir de vous adresser ci-dessous votre bon d’achat. Ce code valable 1 an, peut être utilisé pour vos futurs voyages sur des trajets TGV et INTERCITÉS en France métropolitaine. Il est utilisable aux guichets des gares et boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (Service 0,40 €/min + prix appel), sur internet et l’ensemble des canaux progressivement.

MONTANT
CODE CONSOMMATION
DATE D’EXPIRATION
24,50 €
*****************
25/01/2019 10:36
Pour plus de détails sur les conditions d’utilisation de votre bon d’achat, cliquez sur ce lien

L’équipe G30 SNCF

REF DOSSIER : BATBA - 13514378 - 1
Date du voyage : 24/01/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 25 janvier 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/01/2018 dans le train n°008504 entre AGEN et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 43 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UGLBEL. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 98.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 24.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Stefanie,

Après vérification, la somme réglée correspond à un trajet aller-retour, or seul l'aller a subi un retard. La compensation reçue correspond à 25% du prix de ce trajet.

Je vous invite par ailleurs à ne pas divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne.

Cordialement,

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