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Christophe Bereau
Christophe Bereau

pourquoi n'ai-je pas reçu le bon d'achat pour le trajet dijon Strasbourg n°006883 du 11/12/2017?

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat G30 pour un voyage effectué le 11/12/2017 dans le train 006883 entre Dijon ville et Strasbourg. Je joins le courrier de réponse SNCF à ma demande de compensation:
REF DOSSIER : BATBA - 13286264 - 1
Date du voyage : 11/12/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance. Caen, le 12 décembre 2017
Monsieur, Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 11/12/2017 dans le train n°006883 entre DIJON VILLE et STRASBOURG. Ce train a subi un retard de 50 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report. Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer. Votre demande porte sur la référence dossier voyage QQUYZP. Le montant payé pour votre voyage est de 21.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités. Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant. Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service. Je vous remercie pour votre aide C.B.