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Christophe
Christophe

Annulation billet prem’s erreur de tarif

Bonjour,

J’ai réservé des billets prem’s pour ma femme le 15/01 au soir. Lors de la réservation, je n’ai pas remarqué qu’elle était définie par défaut comme tarif accompagnant week-end, ce qui n’etait pas le bon tarif étant donné qu’elle voyage seule sur ce trajet. J’ai appelé le 3635 dès le lendemain 8h30 pour demander comment modifier le tarif afin qu’elle n’ait pas de problème lors de son trajet. On m’a dit qu’il fallait prendre de nouveaux billets pour le même trajet au bon tarif et faire une réclamation dans les 24h pour l’annulation des billets au mauvais tarif.
J’ai fait la réclamation le 16 au matin pour les 4 billets (2 billets TER et deux billets TGV A/R Paris - Facture).
Je n’ai eu aucune réponse à mes réclamations malgré mes relances au bout de 5 jours (délai indiqué sur le site pour le traitement des réclamations ). Le trajet aller étant prévu le 31, je vous contacte via la communauté pour savoir si mon dossier est traité et s’il sera bien géré avant son départ.
Merci d’avance pour votre aide et retour rapide.

Bonjour Christophe,

Je comprends et vous informe que votre demande à bien été prise en compte sous la référence initiale : R03487037.

Le délai de traitement des réclamations par mail est actuellement d' un mois.

Je vous invite donc à patienter encore.

Cordialement,

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