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Beatrice DRK
Beatrice DRK

Carte Voyageur et non cumul des points

Bonsoir,
Je possède une carte voyageur depuis quelques années, j'enregistre à chaque voyage les coordonnées de la carte et pourtant les points ne se cumulent pas. Après appels téléphoniques multiples, les conseillers m'ont dit qu'il y a conflit avec l'adresse mail qui est la même que celle de mon compte OUI SNCF et cela expliquerait que le cumul ne se fasse pas... On m'a promis que cela serait régularisé.... et toujours rien. Je retrouve pas normal de nous faire croire que l'on a un avantage avec une carte et de ne pas pouvoir en bénéficier.
Au regard du forum je ne suis pas la seule à connaître ce problème.
Pour celles et ceux qui ont rencontré ce problème, pouvez-vous me dire si cela a été résolu ? merci d'avance

Bonjour Béatrice,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné sur votre Carte Voyageur 29090109031319725 depuis votre adhésion le 10 octobre 2015. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement, votre compte n'est plus utilisable depuis le 05 octobre 2017.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Veuillez utiliser un autre email pour vous ré-inscrire.

Cordialement,

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