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problème de carte fidélité

Bonsoir, j'ai demandé une carte de fidélité pour moi, mon fils et ma fille le 21 mai 2017. Je n'ai jamais reçu celle de mon fils et la mienne. Seule celle de ma fille est arrivée. Je suis sensé l'avoir et ne peux pas en demander une autre puisqu'on me demande un numéro de carte que je n'ai jamais eu. C'est le serpent qui se mord la queux. Joignez-moi SVP :

Bonjour Fabrice,

Votre fils est bien titulaire d'une carte Voyageur qui porte le numéro 29090109470340919.

En ce qui vous concerne, l'adhésion ne s'est pas bien déroulée.
Je vous invite à refaire une adhésion indépendante, en utilisant une nouvelle adresse mail.
Merci de cocher "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?"(même si vous en possédez une).

Bonne journée.

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