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problème de carte fidélité

Bonsoir, j'ai demandé une carte de fidélité pour moi, mon fils et ma fille le 21 mai 2017. Je n'ai jamais reçu celle de mon fils et la mienne. Seule celle de ma fille est arrivée. Je suis sensé l'avoir et ne peux pas en demander une autre puisqu'on me demande un numéro de carte que je n'ai jamais eu. C'est le serpent qui se mord la queux. Joignez-moi SVP :

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe