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Demande de remboursement effectuée il y a dix jours

Bonjour,
J'ai fait une demande de remboursement suite à plusieurs problèmes (j'ai tout expliqué dans ma réclamation) il y a presque 10 jours, et je n'ai toujours pas de nouvelles depuis l'accusé de réception de ma demande. Etant étudiante, je ne peux me permettre d'attendre une éternité... Il me semblait que le délai était de cinq jours, mais visiblement il y a une exception pour ce type de demande. Combien de temps dois-je attendre pour avoir des nouvelles? Cordialement

Bonjour Alison,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation, enregistrée le 19/01/18 sous la référence : R03523421.
Suite à un afflux de demandes, celle-ci est en attente de traitement.

Pour information, le délai de traitement des réclamations effectuées en ligne est actuellement d'un mois environ.

Je vous remercie pour votre patience, une réponse vous sera adressée dès que possible.

Bien cordialement,

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