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Anne
Anne

Comment réactiver un bon d’achet suite à un dysfonctionnement du site internet de la SNCF

Bonjour,
J'ai essayé d'utiliser un code que j'ai reçu par mail, suite au retard d'un train.
J'ai choisi mes trains, puis avant de passer au paiement le site de la SNCF a indiqué qu'il y avait un problème technique et que je devais recommencer la sélection des trains.
J'ai donc sélectionné à nouveau mes trains. Au moment du paiement, le site m'indique que le code a été utilisé.J'ai fait plusieurs tentatives, impossible d'utiliser mon code.
J'ai essayé de contacter directement la SNCF : impossible de les joindre.
J’ai émis déjà une question sur ce forum. La réponse de la SNCF a été qu’elle transmettra ma demande au service concerné et me précisant de regarder mes Spam. Actuellement, je n’ai aucune nouvelle (même dans mon courrier indésirable)
Comment puis-je récupérer mon bon de réduction dont j'ai droit et dont je n'ai pas encore bénéficié ?
Cordialement.

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Autres réponses

Anne
Anne

Petite précision :
Mon numéro de réclamation est le 13314152

Autre précision : cela fait 2 bons sur 2 que je perds suite à des problèmes imputables à la SNCF ... !!!!

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