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Theophile
Theophile

Impossible de retrouver ma carte jeune dématérialiser

Bonjour,

J'ai souscrit au programme de fidélité et à une carte jeune, cependant, impossible de retrouver la trace de la carte jeune sur mon programme de fidélité, et l'option de dématérialisation ne m'apparait pas.

Référence carte jeune (TJSYS)

Je vous remercie d'avance.

Bonjour Théophile,

Après recherches approfondies, il s'avère que votre carte Voyageur est au nom de Théo. Ceci génère une disparité entre vos deux cartes et vous fait apparaître comme deux clients distincts.

Je vous invite à laisser un formulaire de contact sur moncompte.sncf.com. Dans les menus déroulants, choisissez Gestion du compte Programme Voyageur > Modification des données personnelles > Nom/prénom. Joignez une copie numérique de votre pièce d'identité et profitez-en pour demander le rattachement de votre carte Jeune.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Théophile,

Après vérification, votre carte Jeune est déjà dématérialisée. Je vous invite à télécharger l'appli SNCF et à renseigner votre carte Voyageur dans la rubrique Cartes et programme de fidélité, dans le menu de l'appli.

Ceci fait, vous trouverez votre carte Jeune juste après votre carte Voyageur, en faisant glisser l'écran vers la droite ou la gauche.

Cordialement,

Theophile
Theophile

Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
J'ai fait la démarche mais je n'ai pas de carte jeune visible sur l'application, même en faisant glisser l'écran vers la droite ou vers la gauche.
Je vous remercie d'avance,
Cordialement

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