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Emma
Emma

Non reception de carte et identifiant incorrect

Bonjour, je reviens une nouvelle fois vers vous car cela fait maintenant 4 mois que je n'ai toujours pas recu ma carte de fidélité. Lors de l'inscription, il est clairement indiqué que le délai de réception est de 3 semaines après validation du dossier. Après avoir attendu avoir attendu 1 mois au moins sans avoir rien reçu, je vous ai contacté une première fois, un conseiller m'a alors remis mon numéro de carte de fidélité et m'a indiqué que je recevrai ma carte dans les jours suivants. Je n'ai à ce jour toujours pas recue ma carte de fidélité, et il m'est impossible d'entrer mon numéro de fidélité dans l'application, qui m'indique, lorsque j'appuie sur "mot de passe oublié" que mon identifiant est incorrect. Il est pourtant indiqué que cette carte est à présenter lors d'un controle.
Merci de votre aide

Dans ce cas je procède immédiatement au renvoi d'une carte Voyageur à cette adresse.

Vous la recevrez dans un délai moyen de trois semaines.

En vous remerciant pour votre patience,

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Autres réponses

Bonjour Emma,

Après vérification, votre numéro de carte est bien reconnu dans notre système de vente. Vous pouvez donc le renseigner lors de vos réservations.

Votre adresse postale, vérifiée ensemble lors de notre dernier échange, est-elle toujours d'actualité ? Si oui , je pourrai vous renvoyer une nouvelle carte, dans un délai de 3 semaines. Dans l'attente, je vous invite à télécharger l'appli SNCF et à y renseigner votre numéro de carte.

Par ailleurs, je viens de vous envoyer un mail de réinitialisation pour votre mot de passe, l'avez-vous reçu ?

Cordialement,

Emma
Emma

Bonjour, merci de votre réponse, oui l'adresse mentionée la dernière fois est bien d'actualité. Par ailleurs, j'ai bien réussi à modifier mon mot de passe avec le lien que vous m'avez envoyé.

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