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rembourser les bagages non prélévés

Bonjour
J'ai réservé votre service pour 5 bagages jeudi 11 janv mais finalement que j'avais seulement 3 bagages au jour de prélèvement de bagages lundi 15 janv. Serait il possible de se faire rembourser la différence? Numéro du dossier (bagage) 9236, billet de train X7PES2 .
En outre, votre système de formulaire de réclamation ne marche pas puisque on me alerte tjr "Votre référence de dossier doit être composée de 6 caractères alphabétiques" alors que c'est pas le cas avec mon dossier. Merci!
C L

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