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Dorian PICARDON
Dorian PICARDON

Problème remboursement billet annulé

Bonjour,

Ayant eu un inconvénient professionnel j'ai annulé mon billet de train 15 minutes après le départ et rien ne m'a été remboursé alors que je possède une carte grand voyageur (référence SJBNBN). De plus, quand je suis allé au guichet de la gare ils n'ont pas voulu me rembourser.
Que dois je faire alors que j'aurais du être remboursé dans les conditions légitimes ?

Bonjour Dorian,
Sur application, le remboursement est possible avant le départ uniquement.
Après le départ, cela est possible uniquement en gare de départ dans les 2 h qui suivent.
Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Dorian,

C'est le tarif de votre billet qui permet ou non le remboursement de vos billets après le départ et non votre carte Grand Voyageur.

Pour information, le tarif militaire est remboursable de H à H+2 en gare initiale de départ.
Hors localité de départ (lors d'une annulation par internet par exemple) celui ci est non remboursable.

Cordialement,

Dorian PICARDON
Dorian PICARDON

Si je comprends bien si je souhaite annuler un billet et être remboursé il faut que je le fasse en gare de départ au guichet et non sur application.

Si c'est le cas je ne comprends pas car je l'ai déjà fait de nombreuses fois sur mon application téléphonique et ai été remboursé également.