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Remboursement retard 19 décembre

Bonjour,
j'ai envoyé un dossier de réclamation par courrier suivi le 21 décembre. La lettre est arrivée à destination mais depuis je n'ai pas de nouvelles, je n'ai pas reçu d'accusé de réception.
Comment savoir si mon dossier est pris en charge?
La référence du dossier est la suivante: UPOYYF. Le voyage concerné a eu lieu le 19 décembre sur un trajet Toulon-Angers.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande, Claudia

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF