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Corinne LERAY
Corinne LERAY

Délai de traitement des réclamations 3 décembre 2017

Bonjour,
Lors du bug du 3 décembre à Montparnasse, nous n'avons pas pu prendre notre train retour pour NANTES. Nous avons donc échangé notre billet pour un trajet le lendemain matin 4 décembre. Ce train est bien parti le lendemain matin mais avec 40 mn de retard. Pour ce retard, j'ai fait une demande G30. J'ai obtenu en quelques jours un avoir sur un prochain achat.
Or, concernant l'ensemble de nos frais supplémentaires (chambre d'hôtel, repas au restaurant, jour de parking supplémentaire), j'ai adressé tous nos justificatifs avec un formulaire de réclamation spécifique par courrier au service clients d'Arras, vers le 10 décembre.
A ce jour soir le 24 janvier 2018, je n'ai aucune réponse quant à cette réclamation, ni même un accusé de réception.
Que dois-je faire?
Une nouvelle demande?
Merci pour votre réponse.

Bonjour Corinne,

Le délai de traitement des réclamations courrier est de 2 à 4 mois.
Les dossiers ainsi arrivés ne sont référencés que lorsqu'ils sont traités c'est pourquoi je vous invite à patienter.

Cordialement,

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Corinne LERAY
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