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Damien Berger
Damien Berger

Délai de réponse moyen objets trouvés

Bonjour,

Une demie heure après l'arrivée de mon train, j'ai fait une déclaration de perte très précise, objet, numéro de voiture, numéro de train...de ma valise.

Conscient de la charge interne, selon vous, quand puis-je espérer avoir un premier retour ?

Pouvez-vous m'assurer que dans le cadre de vigipirate, vous ne détruisez pas les bagages ?

Merci beaucoup pour votre aide, beaucoup de souvenirs dans cette valise

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Damien,

Une base de données nationale des objets trouvés dans les trains et les gares compare en temps réel les objets enregistrés par les agents SNCF en gare et les objets déclarés perdus par les clients.
Nos recherches se poursuivent pendant un mois maximum à compter de la date de déclaration de perte.

Si votre objet est retrouvé, vous serez informé par e-mail ou par téléphone.
Vous pourrez alors le récupérer dans la gare où il a été remis ou le recevoir, si vous le souhaitez, à domicile.
Votre objet vous sera restitué sur présentation d’une pièce d’identité et contre le versement d’une taxe de restitution de 5€ ou 10€ selon la valeur de l'objet. Cette taxe participe aux frais de gestion du service Objets Trouvés. Elle sera majorée des frais d'expédition si envoi à domicile.

Bien à vous,

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