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Anonyme
Anonyme

Pourquoi je n'ai pas reçu mon bon d'achat G30 au bout de 5 mois ?

Pourquoi m'a-t-on annoncé des bon d'achats qui ne sont jamais arrivés ?
A rien ne sert de mettre en place le G30 et de nous faire remplir un formulaire si c'est pour ne jamais me rembourser.

La SNCF me doit 44.8€ à ce jour & depuis 5 mois.

REF DOSSIER : POU60 - 12539465 - 4


Date du voyage : 05/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 14 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 05/08/2017 dans le train n°006069 entre PARIS GARE DE LYON et NARBONNE. Ce train a subi un retard de 50 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TROMSK. Le montant payé pour votre voyage est de 97.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 24.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

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REF DOSSIER : BATBA - 12545159 - 2


Date du voyage : 15/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 15 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 15/08/2017 dans le train n°006214 entre NARBONNE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 55 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TROMSK. Le montant payé pour votre voyage est de 82.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 20.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Ugo,

Après analyse de votre dossier, je constate que 2 bons d'achats digitaux ont été émis.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Cordialement,

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