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marina luccini
marina luccini

Suivi de réclamation pour remboursement suite à une erreur de saisie de prénom sur un billet Prems.

Bonjour,

Sur vos conseils jai effectué une réclamation (R03467915) le 13/01/18. Il s'agit d'une demande de remboursement suite à une erreur commise dans la saisie du prénom sur un billet Prems.
En effet, aillant commis cette erreur un de vos conseiller SNCF avait indiqué qu'il fallait racheter un nouveau billet puis faire une demande de remboursement pour le premier (billet erroné).
C'est donc ce que j'ai fait mais je n'ai pas de retour depuis. Pourriez vous me dire si cela est normal ? Et dans quel délai ma demande sera traité ?

Je vous en remercie par avance,

Bien cordialement,

Marina Luccini

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF