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Linda Mezieres
Linda Mezieres

Blockage à l'étape 2/8 de ma demande G30 de remboursement

Femme, 75 ans (née le 09/12/1942), abonnée carte senior (Grand Voyageur) no. 29090109193794202, qui cherche à me faire rembouser les 25% du prix de mon billet (4 €) qui me sont dûs à cause d'un retard de 40 minutes du train Rouen-Paris 3112 du mercredi 03/01/2018, qui aurait dû partir à 10h59 de Rouen pour arriver à Paris à 12h10, mais qui est parti avec 37 ou 39 minutesde retard et est arrivé avec 40 minutes de retard. Le dossier: VQAWET. Je n'arrive pas à dépasser l'étape 2/8 de ma demande G30 de compensation sur votre site. Quand je remplis mon nom tel qu'il se présente sur mon billet (dont je suis toujours en possession) un message apparaît me disant:: "Ce champ ne peut commencer ou se terminer par un espace." Il n'y a pas d'espace que je puisse détecter. Mystifiée et bloquée question aboutir! Comment dépasser ce blockage pour terminer ma demande et me faire rembourser?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Linda,

Je vous invite à renseigner uniquement votre nom (pas votre prénom).

Cordialement,

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Linda Mezieres
Linda Mezieres

C'est vous qui devez répondre à ma question!

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Linda,

J'ai effectué un test sur le site de réclamation et je ne rencontre aucun dysfonctionnement. Pouvez-vous effectuer un autre test sans ajouter d'espace ?

Cordialement,

Linda Mezieres
Linda Mezieres

Je n'avais pas ajouté d'espace l'autre jour. C'est jusement pour cela que je ne comprenait pas le problème. Aujourd'hui il se trouve que le problème n'est plus le même. Maintenant, toujours à l'étape 2/8 , quand je remplis mon nom (MEZIERES LINDA ou LINDA MEZIERES) un message m'annonce "Aucun voyageur avec le nom MEZIERES LINDA présent sur le dossier de voyage." ou "Aucun voyageur avec le nom LINDA MEZIERES présent sur le dossier de voyage."" alors que le fait est que j'ai mon e-billet en main, avec ce nom (mon nom) bel et bien inscrit sur le e-billet et où le dossier, qui est marqué juste en-dessous de mon nom, est bel et bien VQAWET . Le billet précise aussi que ma place était dans la voiture 17, place assise 14 et que le départ du train devait être 03/01 à 10h59 de ROUEN RIVE DROITE, que l'arrivée devait être à 12h10 à PARIS ST LAZARE, et qu'il s'agissait de INTERCITES 3112. Mon numéro de grand voyageur est également précisé sur ce e-billet:dont je suis en possession: 29090109193794202, ainsi que 01 ADULTE et Prix EUR **16.00. Cependant votre étape 2/8 a le culot de m'affirmer: "Aucun voyageur avec le nom MEZIERES LINDA présent sur le dossier de voyage." J'y étais, et j'ai mon e-billet qui le prouve. J'aimerais donc me faire rembourser les 4 EUROS que la SNCF me doit. Seulement, encore une fois,ma demande G30 de compensation est bloquée. Quoi faire?