Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Valentin
Valentin

Annulation sans remboursement

Bonjour,

J'ai annulé par erreur un billet prem's.
Bien naturellement, comme c'est un ticket prem's, il n'est pas possible d'avoir de remboursement.

Or le système a quand même annulé mon ticket.
Je ne comprends pas comment vous pouvez annuler mon ticket si vous ne pouvez pas me le rembourser????
Je ne peux pas à la fois payer le ticket et ne pas avoir mon ticket.

Je comprends bien qu'il n'est pas possible de se faire rembourser un ticket prem's. Néanmoins, il ne devrait donc pas être possible de l'annuler.

Comment puis-je faire pour récupérer/rétablir mon ticket?

Vous ne pouvez pas m'annuler mon ticket si vous gardez mon argent

Merci d'avance

Bien à vous

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

L'annulation et le remboursement sont deux choses différents, il est toujours possible d'annuler un billet pour remettre la place à disposition (c'est exigé pour certaines assurances externes notamment), par contre seul le montant correspondant aux conditions de remboursement (que vous avez acceptées lors de l'achat) est recrédité.
Avant de valider l'annulation, un devis vous est présenté avec le montant qui sera remboursé par cette action, de manière à ce qu'il n'y ait pas d'ambiguïté. Si vous acceptez, l'annulation est définitive.

Vous pouvez contacter le service clientèle à :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Bien cordialement

Voir le haut de la page