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Haizea
Haizea

carte jeune non reçu depuis quelques semaines

Bonjour,

J'ai commandé une carte jeune il y a plusieurs semaines et je ne l'ai toujours pas reçu bien qu'il est précisé que j'ai choisi l'Envoi gratuit par courrier. Pouvez vous envoyer à nouveau la carte ?
Merci d'avance

Bonne soirée

Bonjour Haizea,

La procédure mise en place dans le cas d'un envoi à domicile de carte de réduction non parvenue est la suivante:
Avant votre départ, vous devez vous rendre en gare ou boutique SNCF munie de votre référence dossier à 6 lettres. L'agent réimprimera la carte de réduction, que vous devrez repayer au même prix. Il établira ensuite une demande de remboursement auprès du service clientèle pour que celui ci vous rembourse la carte non reçue.

Cordialement,

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